Auton nouto lennon myöhästyessä osuu yleensä huonoimpaan mahdolliseen hetkeen: laukut ovat vielä hihnalla, lapset ovat väsyneitä ja vuokraamon tiski on sulkeutumassa. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten varauksen joustot käytännössä toimivat, mihin vuokraamo pystyy ja mihin ei, ja miten varaus suojataan etukäteen. Näin myöhästynyt lento ei vie mukanaan myös vuokra-autoa.
Kun tietää, missä kohdassa varaus raukeaa ja kuka maksaa kulut, voi säästää 50-300 € ja välttää parin tunnin selvittelyn keskellä yötä. Ohjeet koskevat sekä ulkomailta palaavia että kotimaan lennoilla Lappiin tai rannikolle matkustavia.
Lennon numero on varauksen tärkein tieto
Lentoasemilla toimivat vuokraamot, kuten Hertz, Avis, Europcar, Sixt ja Budget Helsinki-Vantaalla, seuraavat saapuvia lentoja. Kun varauksessa on lennon numero, vuokraamo näkee myöhästymisen ja voi yleensä pitää auton varattuna. Ilman lennon numeroa varaus on pelkkä kellonaika. Kun se ohitetaan, järjestelmä voi merkitä asiakkaan no-show’ksi.
No-show on se kohta, jossa rahaa menetetään. Jos varaus on maksettu etukäteen, koko summa tai suuri osa siitä voi jäädä vuokraamolle. Noudettaessa maksettavassakin varauksessa auto voidaan antaa seuraavalle asiakkaalle. Sesonkiaikana, esimerkiksi joulun alla Rovaniemellä ja Kittilässä, vapaita autoja ei välttämättä ole yhtään.
Lennon numero ei silti ratkaise kaikkea. Se kertoo vuokraamolle, että asiakas on tulossa. Tiskiä se ei pidä auki.
Aukioloajat ratkaisevat enemmän kuin varausehdot
Kokenut matkailija katsoo ensin toimipisteen aukioloajat ja vasta sitten hinnan. Helsinki-Vantaalla isojen ketjujen tiskit palvelevat yleensä myöhään iltaan. Pienemmillä kentillä, kuten Kajaanissa, Joensuussa tai Kokkolassa, tiski voi olla auki vain saapuvien lentojen aikaan. Jos päivän ainoa iltalento myöhästyy kaksi tuntia, henkilökunta ei välttämättä jää odottamaan.
Osa vuokraamoista tarjoaa noudon aukioloajan ulkopuolella lisämaksusta, usein noin 30-60 €. Toinen vaihtoehto on avainlaatikko. Sen käytännöistä kerrotaan tarkemmin artikkelissa vuokraamon aukioloajat ja avainlaatikko. Avainlaatikko vaatii yleensä, että sopimus ja vakuus on hoidettu verkossa etukäteen. Sitä ei enää ehdi järjestää matkatavarahihnalta.
Terminaalinoudon yleisistä käytännöistä kerrotaan artikkelissa lentoasemavuokraamon nouto ja palautus terminaalissa. Kentän ulkopuolella toimivat vuokraamot ovat oma riskinsä. Niiden kuljetusbussi voi lopettaa ajot samaan aikaan, kun tiski sulkeutuu.
Myytti: vuokra-aika alkaa vasta, kun auto noudetaan
Moni olettaa, että myöhästyminen siirtää koko vuokra-aikaa eteenpäin. Näin ei ole. Vuokra-aika lasketaan sopimukseen merkitystä noutoajasta. Palautusaika pysyy samana, vaikka auton saisi käsiinsä neljä tuntia myöhässä.
Tämä näkyy erityisesti viikonloppuvuokrassa. Jos perjantain nouto siirtyy klo 18:sta klo 23:een ja palautus on sunnuntaina klo 18, menetettyä iltaa ei hyvitetä automaattisesti. Myöhästynyt palautus taas maksaa. Kun armonaika ylittyy, veloitetaan yleensä lisätunteja tai kokonainen lisäpäivä. Armonaika on usein noin 30-60 minuuttia.
Pitkän myöhästymisen jälkeen palautusajan siirtoa kannattaa pyytää heti noudon yhteydessä. Moni tiski muuttaa sen ilman lisämaksua, jos autoa ei ole varattu seuraavalle asiakkaalle. Muutosta ei kuitenkaan tehdä, ellei sitä pyydetä.
Käytännön esimerkki: perhe palaa etelästä iltalennolla
Tavallinen tilanne: nelihenkinen perhe palaa Kanarialta, ja kone laskeutuu aikataulun mukaan Helsinki-Vantaalle klo 21.30. Perhe on varannut keskikokoisen farmarin, esimerkiksi Skoda Octavia Combin, ja aikoo ajaa sillä suoraan Lahteen. Lähtö viivästyy kolme tuntia, kone laskeutuu klo 0.40 ja laukut saadaan vasta yhden jälkeen.
Tärkeintä on se, mitä tehdään jo lähtökentällä. Kun viivästys selviää, ammattilainen ottaa yhteyttä suoraan Suomen toimipisteeseen eikä ketjun yleiseen asiakaspalveluun. Hän varmistaa kolme asiaa: pidetäänkö auto varattuna, onko tiski auki ja miten avaimet luovutetaan, jos tiski on kiinni. Jos auto vaihtuu toiseen, myös varatut lastenistuimet on syytä tarkistaa.
Talvella mukaan tulee vielä yksi asia. Pakkasyön aikana kentällä seissyt auto on huurteessa, eikä lohkolämmitin tai akunlämmitysjohto kuulu vakiovarusteisiin. Lasien puhdistukseen kannattaa varata 10-15 minuuttia. Rattiin ei pidä istua kolmen tunnin odottelun jälkeen niin väsyneenä, ettei ajaminen enää ole turvallista.
Näin varaus suojataan ennen lähtöä
Varauksen joustot rakennetaan jo varausvaiheessa. Muutaman minuutin työ silloin säästää paljon vaivaa myöhemmin:
1. Syötä varaukseen lennon numero, ei pelkkää saapumisaikaa.
2. Tallenna toimipisteen oma puhelinnumero ketjun yleisen numeron lisäksi.
3. Tarkista toimipisteen aukioloajat ja aukioloaikojen ulkopuolisen noudon hinta.
4. Valitse noudettaessa maksettava varaus, jos aikataulu on epävarma ja hintaero on pieni.
5. Tallenna varausnumero myös paikkaan, josta sen löytää ilman verkkoyhteyttä.
Vertaisvuokraus on poikkeus näihin ohjeisiin. Autolevin tai Turon kautta vuokrattaessa auton luovuttaa yksityinen omistaja, joten aikataulusta sovitaan suoraan hänen kanssaan. Lennon seurantaa ei ole, ja moni omistaja joustaa, kun viivästyksestä kerrotaan ajoissa.
Yleisimmät virheet lennon myöhästyessä
Lennon numero jää pois varauksesta. Tämä on yleisintä silloin, kun varaus tehdään välittäjän kautta ja lennon numeron kenttä on vapaaehtoinen. Kenttä kannattaa aina täyttää.
Luotetaan siihen, että joku muu ilmoittaa vuokraamolle. Lentoyhtiö ja matkanjärjestäjä eivät ilmoita vuokraamolle viivästyksestä. Asiakkaan on tehtävä se itse.
Oletetaan, että välittäjän ehdot sitovat vuokraamoa. Välittäjän peruutusehdot ja vuokraamon omat no-show-säännöt voivat erota toisistaan, ja tiskillä noudatetaan vuokraamon ehtoja. Ennen varausta kannattaa lukea, mitä vuokrasopimuksen ehdot sanovat myöhästymisestä.
UKK
Kuinka kauan vuokraamo pitää auton varattuna, jos lento myöhästyy?
Yhtä yhteistä sääntöä ei ole. Kun varauksessa on lennon numero, auto pidetään yleensä varattuna niin kauan kuin toimipiste on auki. Ilman lennon numeroa varaus voi raueta jo 1-2 tunnin kuluttua sovitusta noutoajasta. Ehto on aina tarkistettava kunkin vuokraamon omista ehdoista.
Menetänkö etukäteen maksetun vuokran, jos en ehdi noutaa autoa?
Se on mahdollista, jos vuokraamo kirjaa tapauksen no-show’ksi. Riski pienenee selvästi, kun vuokraamolle ilmoitetaan viivästyksestä ennen sovittua noutoaikaa ja ilmoitus tehdään kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla.
Voiko myöhästymisestä aiheutuneita kuluja hakea korvauksena?
EU-asetuksen 261/2004 mukainen vakiokorvaus on 250-600 € lennon pituudesta riippuen, jos kone saapuu yli kolme tuntia myöhässä. Menetetty vuokrapäivä tai no-show-maksu voidaan joissakin tapauksissa korvata erikseen lentoyhtiöltä tai matkavakuutuksesta, joten kaikki kuitit kannattaa säilyttää.
Yhteenveto: kolme asiaa ennen lentoa
Myöhästynyt lento muuttuu kalliiksi vasta, jos vuokraamo ei tiedä viivästyksestä. Lisää varaukseen lennon numero, tarkista toimipisteen aukioloajat ja tallenna toimipisteen oma puhelinnumero. Ilmoita viivästyksestä heti, kun se selviää, ja pyydä noudon yhteydessä myös palautusajan siirtoa.