Vahinkotilanne vuokra-autolla tulee eteen yleensä silloin, kun sitä vähiten odottaa: parkkihallissa, liukkaalla moottoritiellä tai mökkitien hiekkapientareella. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten vahinkotilanne vuokra-autolla hoidetaan oikein ensimmäisistä minuuteista vuokraamon laskuun asti, jotta pieni kolhu ei kasva satojen eurojen yllätykseksi. Ohjeet sopivat yhtä lailla lomalla olevalle perheelle, muuttoa tekevälle pakettiautokuskille kuin yritysmatkalaiselle.
Ensimmäiset minuutit vahingon jälkeen
Turvallisuus ensin. Laita varoitusvilkut päälle, pue heijastinliivi ja aseta varoituskolmio noin 50-100 metrin päähän, moottoritiellä kauemmas. Jos joku loukkaantui tai tie on tukossa, soita heti 112.
Kun tilanne on turvallinen, aloita dokumentointi. Kokenut vuokraaja kuvaa auton joka puolelta, myös vastapuolen auton rekisterikilven, tienpinnan, liikennemerkit ja jarrutusjäljet. Kymmenen kuvaa liikaa on parempi kuin yksi liian vähän.
Hirvi- tai peurakolari on erikoistapaus. Riistaeläinonnettomuudesta on Suomessa aina ilmoitettava poliisille numeroon 112, vaikka eläin juoksisi metsään ja autossa näkyisi vain pieni lommo. Vuokraamo pyytää tällöin yleensä poliisin ilmoitusnumeron korvauskäsittelyä varten.
Toiminta kolarissa toisen auton kanssa
Kahden auton kolarissa täytetään yhteinen ilmoitus liikennevahingosta, eli niin sanottu kolarilomake. Vuokra-auton hansikaslokerossa on usein valmiina lomake tai vuokraamon oma vahinkoraporttipohja, ja lomakkeen voi tulostaa myös Liikennevakuutuskeskuksen sivuilta. Molemmat osapuolet allekirjoittavat sen paikan päällä.
Lomakkeeseen kirjataan vuokra-auton tiedot sellaisenaan: omistaja on vuokraamo, ei kuljettaja. Vakuutusyhtiön nimi löytyy vuokrasopimuksesta tai rekisteriotteesta. Kuljettajaksi merkitään se henkilö, joka oikeasti ajoi.
Yksi tärkeä vinkki: älä myönnä syyllisyyttä suullisesti äläkä allekirjoita mitään, mitä et ymmärrä. Ulkomaalaisen vastapuolen kanssa tämä korostuu, koska kielimuuri johtaa helposti väärin rastitettuihin ruutuihin. Jos osapuolet ovat erimielisiä tapahtumista, kutsu poliisi paikalle.
Ilmoitus vuokraamolle – milloin ja miten
Vuokraamolle ilmoitetaan heti, käytännössä samana päivänä. Hertzillä, Avisilla, Europcarilla ja Sixtillä on 24/7-tiepalvelunumero, joka löytyy avaimenperästä, tuulilasin tarrasta tai vuokrasopimuksesta. Paikallisilla vuokraamoilla numero on usein yrittäjän oma kännykkä.
Ammattilainen etenee aina samassa järjestyksessä:
1. Soita vuokraamon hätä- tai tiepalvelunumeroon ja kerro, onko auto ajokelpoinen.
2. Kysy, saako autolla jatkaa vai tilataanko hinaus – älä tilaa hinausta itse.
3. Lähetä kuvat ja kolarilomake vuokraamon ohjeistamaan osoitteeseen.
4. Pyydä korvaava auto, jos vuokra-aikaa on jäljellä.
5. Kirjaa ylös puhelun ajankohta ja vastaajan nimi.
Kohta kaksi on tärkeämpi kuin moni ajattelee. Vuokraamoilla on sopimushinauskumppanit, ja itse tilatun hinauksen lasku voi jäädä vuokraajan maksettavaksi. Vuokraamo ei korjaa autoa paikan päällä – korjaukset hoitaa sen sopimuskorjaamo, ja hinaukset hinauspalvelu. Vuokraamon tehtävä on järjestää sinulle liikkuminen ja hoitaa vahinkoprosessi autonomistajana.
Mitä vahinko maksaa – omavastuu ja lisämaksut
Vuokra-auton hintaan sisältyy yleensä liikennevakuutus ja peruskasko, mutta kaskon omavastuu on tyypillisesti 800-2500 €, premium-autoissa ja pakettiautoissa jopa 3000-5000 €. Tämä on summa, jonka maksat itse riippumatta siitä, onko vahinko 400 vai 15 000 euron arvoinen. Tarkemmin peruskaskon sisällöstä kerrotaan artikkelissa kaskovakuutus vuokra-autossa.
Omavastuun päälle tulee usein vahingonkäsittelymaksu, joka on suuruusluokaltaan 50-150 €. Jos auto on korjaamolla pitkään, osa vuokraamoista perii myös seisontapäiviltä korvausta, vaikkakin isot ketjut kattavat tämän useimmiten vakuutuksen kautta.
Jos vastapuoli on syyllinen, hänen liikennevakuutuksensa korvaa vahingot ja omavastuusi pitäisi palautua. Käytännössä vuokraamo veloittaa omavastuun usein ensin luottokortilta ja palauttaa sen, kun syyllisyys on vakuutusyhtiöiden kesken selvitetty. Prosessi kestää tyypillisesti 4-12 viikkoa.
Yleisimmät virheet vahinkotilanteessa
Ensimmäinen virhe on pienen vahingon jättäminen ilmoittamatta. Ajatus ”naarmu on niin pieni, ettei kukaan huomaa” kaatuu palautuksessa, kun vuokraamon tarkastaja kiertää auton taskulampun kanssa. Ilmoittamaton vahinko voi rikkoa vuokrasopimuksen ehtoja ja jopa mitätöidä omavastuun pienennyksen.
Toinen virhe on oman korjauksen järjestäminen. Kivenisku tuulilasissa korjautuu lähimmällä lasiliikkeellä 30 minuutissa, mutta jos vuokraamo ei ole hyväksynyt korjausta, se voi vaatia lasin vaihdon omalla sopimuskumppanillaan ja laskuttaa sen sinulta.
Kolmas virhe on palautustarkastuksen ohittaminen. Varsinkin Helsinki-Vantaan avainlaatikkopalautuksessa auto jätetään usein yöllä ilman yhteistä tarkastusta. Kuvaa auto palautuspaikalla hyvässä valossa kaikilta sivuilta – se on ainoa todisteesi siitä, ettei uusi kolhu syntynyt sinun vuoroissasi.
Myytti: superCDW kattaa kaiken
Moni uskoo, että omavastuun poistava superCDW tai vastaava lisäturva tekee vuokraajasta täysin vastuuvapaan. Näin ei ole. Tyypillisesti ehdoissa on rajattu pois renkaat, vanteet, lasit, auton pohja, katto sekä avainten katoaminen.
Väärä polttoaine on toinen klassikko. Jos dieselautoon tankataan bensiiniä, tankin tyhjennys ja huuhtelu maksaa helposti 300-1000 €, eikä sitä korvata juuri missään lisäturvassa. Kadonnut avain nykyaikaiseen autoon maksaa 300-800 € plus mahdollinen hinaus. Huolimaton ajo, päihteet ja sopimuksen vastainen käyttö, kuten ajaminen Venäjälle tai sorateiden kilpa-ajo, kumoavat kaikki turvat.
Ennen lisävakuutuksen ostamista kannattaa siis lukea, mitä se oikeasti sisältää. Asiaa on avattu tarkemmin artikkelissa omavastuun pienennys – kannattaako lisävakuutus ostaa.
Talvi ja pohjoinen tuovat omat riskinsä
Suomessa iso osa vuokra-autojen vahingoista syntyy marras-maaliskuussa. Jäinen parkkipaikka, lumipenkkaan liukuminen ja jäätyneen tuulilasin raaputtaminen liian kovalla välineellä ovat tavallisia syitä. Lapissa, esimerkiksi Rovaniemellä ja Kittilässä, poronkolarit ovat oma lukunsa – niistäkin ilmoitetaan poliisille ja poronhoitoalueella paliskunnalle.
Ojaan suistuminen on talven yleisin hinaustilanne. Vaikka auto vaikuttaisi ehjältä, vuokraamolle on ilmoitettava, koska pohjavauriot eivät näy päältä.
UKK
Pitääkö vahinko ilmoittaa vuokraamolle, jos korjaan sen itse?
Kyllä. Vuokraamo omistaa auton, ja käytännössä kaikki vuokrasopimukset edellyttävät ilmoitusta jokaisesta vahingosta. Omatoiminen korjaus ilman lupaa voi johtaa siihen, että maksat korjauksen kahdesti.
Kuka maksaa, jos toinen osapuoli ajoi kolarin?
Syyllisen osapuolen liikennevakuutus korvaa vuokra-auton vauriot. Vuokraamo saattaa veloittaa omavastuun ensin ja palauttaa sen, kun vakuutusyhtiöt ovat ratkaisseet vastuunjaon, mikä vie yleensä 4-12 viikkoa.
Saanko korvaavan auton vahingon jälkeen?
Isot ketjut järjestävät korvaavan auton yleensä 24 tunnin sisällä, jos sellainen on saatavilla. Pienillä paikkakunnilla ja sesonkiaikaan se voi viedä pidempään, joten kysy asiaa heti ensimmäisessä puhelussa.
Muistilista seuraavaa vuokrausta varten
Vahinkotilanteen hoitaminen alkaa jo noudettaessa. Tallenna vuokraamon hätänumero puhelimeen, kuvaa auto ennen lähtöä ja tarkista, missä kolarilomake on. Lue omavastuun suuruus ja lisäturvan poikkeukset ennen allekirjoitusta – vuokrasopimuksen ehdot kertovat tarkalleen, mistä joudut vastaamaan.
Kun jotain sattuu, järjestys on aina sama: turvallisuus, dokumentointi, ilmoitus vuokraamolle ja vasta sitten muut toimet. Jos noudatat tätä järjestystä, vahinko tulee hoidettua nopeasti, eikä sinulle tule maksettavaksi enempää kuin sopimuksen mukaan kuuluu.